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Política de devoluciones y cancelaciones de COSCOSMOS

En COSCOSMOS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra perfecta, pero entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar devoluciones o cancelaciones. Revisa las siguientes pautas sobre devoluciones, cambios y cancelaciones para comprender nuestras políticas.

1. Política de devoluciones

1.1. Política general de devoluciones

• Período de solicitud de devolución : Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega . Las devoluciones solicitadas después de los 14 días no son elegibles para un reembolso.
• Costo de envío de devoluciones : los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución.
• Tarifa de manejo de devoluciones : se aplica una tarifa de manejo de devoluciones del 10 % a todas las devoluciones.
• Condiciones para devoluciones :
  • Condición completamente nueva : los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales intactos.
  • Productos sin abrir : si se devuelven sin abrir, emitiremos un reembolso directo.
  • Productos abiertos : se inspeccionarán los productos abiertos. Solo se otorgarán reembolsos si el artículo se encuentra en condiciones aptas para su reventa.

1.2. Problemas de calidad, errores de envío o problemas de tamaño

Si su producto llega con defectos, daños durante el envío, tamaño o color incorrecto, comuníquese con Servicio al Cliente con evidencia fotográfica .

• Artículo incorrecto enviado : puede optar por cambiar el artículo por el correcto o solicitar un reembolso completo.
• Errores de color : se emitirá un reembolso completo si enviamos el color incorrecto. Las diferencias de color causadas por la configuración del monitor no son elegibles para reembolsos .
• Artículos defectuosos : según la categoría del artículo, puede calificar para un reembolso o cambio.
• Problemas de tamaño :
  • El artículo difiere en más de 1 pulgada del tamaño de su pedido : recomendamos un sastre local y reembolsaremos hasta el 100% del precio del producto por los costos de confección (con un recibo válido).
  • El artículo coincide con la talla que pediste pero no te queda bien : puedes hacer modificaciones menores localmente a tu propio costo. Los artículos que coincidan con tus especificaciones no son elegibles para devolución o cambio.

1.3. Productos hechos a medida

• Productos personalizados : Los vestidos personalizados y los artículos personalizados no son elegibles para reembolsos después del envío.
• Servicio de modificación : los clientes pueden devolver artículos personalizados para modificarlos.
  • Envío de devolución : Los clientes son responsables del envío de devolución a nuestras instalaciones en China.
  • Reenvío gratuito : nos encargaremos de la modificación sin coste adicional y cubriremos el envío de regreso a usted.

Dirección de envío de modificación :
A3-704, Wudahangyu, Wudayuan Rd, Distrito de Jiangxia, Wuhan, Hubei, 430223, China

1.4. Políticas específicas del producto

Algunas categorías siguen reglas de devolución específicas:

• Vestidos victorianos, vestidos de María Antonieta, vestidos renacentistas, vestidos con polisón, vestidos de la Guerra Civil, vestidos medievales, vestidos para niños, vestidos de princesas de Disney, enaguas y faldas de aro, trajes y blazers para hombres y otros artículos especiales.
• Zapatos con problemas de calidad : deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Pendientes, lencería, artículos personalizados y teñidos : Estos productos son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

1.5. Ajustes de reembolsos por pedidos con descuento

• Si su pedido utilizó códigos de envío gratuito o cupones de descuento , el valor del descuento se deducirá del monto del reembolso.

1.6. Pedidos vencidos

Si su pedido se retrasa más allá de la fecha de entrega estimada:

• Pedidos con retraso de hasta 10 días : puede solicitar la cancelación total con reembolso o un reembolso del 30 % al momento de la entrega .
• Pedidos con retraso de más de 10 días : puede elegir entre un reembolso completo o quedarse con el artículo gratis (solo se aplican los gastos de envío) .

1.7. Proceso de devolución

1. Solicitar preaprobación :
   • Comuníquese con Atención al cliente dentro de los 14 días posteriores al envío para obtener la aprobación de la devolución.
   • Incluya fotografías y una explicación detallada del motivo de la devolución.
2. Notificación de envío :
   • Cuando reciba el correo electrónico "Notificación de envío para el pedido n.° XXXXXXX con Coscosmos.com", su pedido se habrá enviado y comenzará el período de devolución.
3. Devolver el artículo :
   • Una vez que Atención al Cliente apruebe su solicitud de devolución, envíe el artículo con el Formulario de Devolución de Producto .
4. Tiempo de procesamiento :
   • Las devoluciones se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles desde la llegada a nuestras instalaciones.
   • Los reembolsos pueden tardar hasta dos ciclos de facturación para reflejarse en su cuenta.
   • Los artículos devueltos en condiciones inaceptables se enviarán de regreso a cargo del cliente.

1.8. Notas importantes

• Se requiere aprobación previa : Las devoluciones no autorizadas sin aprobación previa pueden ser rechazadas o retrasadas.
• Comuníquese con el servicio de atención al cliente : envíe todas las solicitudes de devolución por correo electrónico . No se procesarán las solicitudes realizadas a través de redes sociales o chats privados.

Gracias por comprar en COSCOSMOS. Nos comprometemos a brindar un servicio excelente y siempre estamos disponibles para ayudarlo con cualquier pregunta. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente .

Política de cancelación

1. Política general de cancelación

• Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes del envío .
• Una vez que se envía un pedido, ya no se puede cancelar y se tratará como una devolución.

2. Política de cancelación en función del tiempo

• Vestidos Lolita (Vestidos y accesorios personalizados) :
  • Cancele dentro de las 24 horas posteriores a la colocación para obtener un reembolso completo.
• Disfraces :
  • Cancele dentro de las 48 horas posteriores a la colocación para obtener un reembolso completo.
  • Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación pero dentro de los 7 días supondrán un cargo por reposición del 50% .
  • Las cancelaciones realizadas después de 7 días pueden generar cargos de procesamiento adicionales.

3. Políticas de cancelación específicas del producto

Ciertas categorías, como vestidos victorianos, vestidos de María Antonieta, vestidos renacentistas, vestidos con polisón, vestidos de la Guerra Civil, vestidos medievales, vestidos para niños, vestidos de princesas de Disney, enaguas y faldas con aro, trajes y blazers para hombres y otros artículos hechos a pedido, tienen reglas de cancelación más estrictas:

• Dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago : elegible para un reembolso completo.

• 24 a 72 horas después de la confirmación del pago : elegible para un reembolso parcial, incluidos los costos de envío totales y el 50% del precio del producto .

• Después de 72 horas : Solo se reembolsarán los gastos de envío.

• Productos personalizados : una vez que comienza la producción, estos artículos ya no son elegibles para cancelación.

4. Cómo cancelar su pedido

• Antes del envío :
  • Inicie sesión en COSCOSMOS.com y navegue a "Mis pedidos" para solicitar la cancelación.
• Después del envío :
  • Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

Cuando reciba un correo electrónico de "Confirmación de pago" , su pago se habrá confirmado y comenzarán los plazos de cancelación.

Gracias por comprar en COSCOSMOS. Nos comprometemos a brindar un servicio excelente y siempre estamos disponibles para ayudarlo con cualquier pregunta. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente .