Preguntas frecuentes

Todos los productos se fabrican estrictamente de acuerdo con los procedimientos de producción: inspección de calidad en las líneas de montaje e inspección de calidad estricta para el producto terminado. Solo los productos de alta calidad pueden salir de la fábrica y de todas las fábricas de nuestros fabricantes. Contamos con un equipo de control de calidad que prueba que los productos que usted solicitó funcionan correctamente antes de empaquetarlos y enviárselos. Esto se suma a los controles de garantía de calidad normales que todos los productos han pasado en la línea de fábrica. Si desea conocer nuestra Política de devoluciones, consulte nuestra Política de devoluciones.

¿Por qué me reembolsaron el pago? Si le devolvimos el dinero y cerramos su pedido, lo más probable es que se deba a que no pudimos verificar su pago o a que los productos que solicitó están agotados. En la mayoría de los casos, nuestro personal de atención al cliente se comunicará con usted por teléfono o correo electrónico para analizar el asunto, pero si no podemos comunicarnos con usted dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pago, le devolveremos automáticamente los fondos. Es nuestra responsabilidad garantizar la seguridad de su dinero y de su orden de compra.
Las posibles razones para la devolución del dinero son:

- El nombre y la dirección de la cuenta de PayPal no coinciden con la dirección de envío de su pedido y no hubo respuesta cuando intentamos comunicarnos con usted.

- Los productos que usted ordenó están fuera de stock (normalmente mantenemos nuestro inventario abastecido y actualizado) y no hubo respuesta cuando intentamos comunicarnos con usted.

Durante el proceso de compra, recibirá varios correos electrónicos de nuestra parte. Habrá un correo electrónico confirmando la información de su pedido. También le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento después de que enviemos su paquete. También puede iniciar sesión en su cuenta de Cosmosmos para verificar el estado de todos sus pedidos. Iniciar sesión. También puede comunicarse con nuestro vendedor en línea o representante de servicio al cliente para obtener ayuda.

Cancelar su pedido antes del pago

Si no ha pagado su pedido, no es necesario que se comunique con nosotros para cancelarlo. Recibimos cientos de pedidos de "prueba" cada día que nuestros miembros utilizan para indicar el contenido de ciertos carritos y guardar la factura para consultarla más adelante.
Ignoramos todos los pedidos hasta que se reciba el pago correspondiente. Por lo tanto, si no ha pagado, no se preocupe, no procesaremos su pedido. No tiene ninguna obligación de realizar el pago de un pedido. Nota: si su pedido permanecerá en el almacén más de una semana, es posible que no pueda "reactivarlo" enviando el pago, ya que los precios, las tarifas de envío o las tasas de conversión de divisas pueden haber cambiado. En este caso, simplemente vuelva a solicitar el artículo.

Cancelar su pedido después del pago

Si ya ha pagado su pedido y desea cancelarlo, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Cambie su pedido después del pago

Comuníquese con nosotros y ponga el pedido en espera mientras decide. Esto detendrá el proceso de empaquetado para que aún tenga la oportunidad de realizar cambios.
Para agregar artículos a su pedido sin cancelar ningún artículo anterior, contáctenos. Este servicio es gratuito. Nota: Si los productos ya fueron entregados, no podemos cancelar ni cambiar el pedido. Consulte la política de devoluciones y reembolsos .

1. CANCELACIÓN ANTES DEL PAGO

Si aún no ha pagado su pedido, no es necesario que se comunique con nosotros para cancelarlo. Recibimos cientos de pedidos de "prueba" cada día que nuestros miembros utilizan para indicar el contenido de ciertos carritos y guardar la factura para referencias posteriores.
Ignoramos todos los pedidos hasta que se reciba el pago correspondiente. Por lo tanto, si no has pagado, no te preocupes, no procesaremos tu pedido.

Si su pedido lleva más de una semana sin pagar, tenga en cuenta que es posible que no pueda "reactivarlo" mediante el envío de un pago, ya que los precios de los artículos pueden haber cambiado, así como las tarifas de envío y la moneda. Es posible que deba repetir el pedido con un nuevo carrito.

2. RETIRADA DE UN PEDIDO TRAS EL PAGO

Si ya ha pagado un pedido y desea cancelarlo, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Si no está seguro de algún aspecto de su pedido y desea cambiarlo, comuníquese con nosotros y ponga el pedido en espera mientras decide. Esto detendrá el proceso de empaquetado para que aún tenga tiempo de realizar cambios. Si el paquete ya se entregó, no podemos cancelar ni cambiar el pedido.

Si desea cancelar un pedido porque está AGREGANDO más productos, pero no cancelando los artículos anteriores, simplemente contáctenos y lo procesaremos, generalmente sin cargos adicionales.
Si el pedido se encuentra en una etapa temprana de procesamiento, es posible que pueda modificarlo y cancelarlo. Puede solicitar un reembolso o conservar su pago como crédito.

En coscosmos.com , hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de la información de nuestros clientes. No almacenamos su información de pago en el sitio web. Los pagos realizados a través de Shopify Payments son procesados ​​por Shopify Company, que se considera segura y confiable. Tampoco revelamos su información a terceros. Para obtener más detalles, consulte nuestro aviso de privacidad. Es seguro comprar en coscosmos.com

Antes de devolvernos los artículos, lea y siga las instrucciones que aparecen a continuación. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, donde nuestros representantes de ventas estarán encantados de ayudarle.
Asegúrese de comprender nuestra política de devolución y de que se cumplan todos los criterios antes de devolvernos físicamente cualquier artículo.
Coscosmos.com se reserva el derecho de cobrar una tarifa de manipulación en todos los productos devueltos.

Devoluciones generales

1. Todas las devoluciones deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Solo aceptamos productos en su estado original. Tenga en cuenta que no podemos procesar ningún producto que se devuelva sin nuestro conocimiento previo. Si desea devolver parte o la totalidad de su pedido, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de Coscosmos.com. Después de recibir nuestra confirmación, puede enviárnoslo de vuelta.

2. Productos enviados por error: en el caso de artículos enviados por error (el artículo enviado no era el artículo pedido), una vez confirmado, nos haremos cargo de un cambio de artículo y de los gastos de envío. Si así lo desea, también puede devolver el producto y obtener un reembolso completo más los gastos de envío y manipulación.

3. Errores de color: si el color del artículo recibido no es el que se pidió, tienes derecho a un reembolso total. (Esto no se aplica si la diferencia de color se debe a tu monitor)

Para cualquier categoría de producto en particular, consulte su política de devolución específica a continuación:

Cancelación de pedido

Entendemos que encargar un vestido para una ocasión especial es una tarea importante y nuestra política de cancelación se creó teniendo esto en cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestros vestidos se confeccionan a pedido y, una vez que comienza el proceso de creación, los materiales no se pueden reutilizar.

La buena noticia es que después de realizar el pedido, aún hay tiempo para tomar una decisión. Consulta nuestra política de cancelación a continuación para obtener más información.

Nuestra política de cancelación:
1. Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso completo.

2. Los pedidos cancelados entre 1 y 3 días después de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial consistente en el costo total de envío y el 50% del precio de compra del producto.

3. Los pedidos cancelados después de 3 días de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial consistente en el costo total de envío.

4. Una vez enviado el pedido, ya no se podrá cancelar. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible: mail@coscosmos.com

Cuando reciba un correo electrónico de Coscosmos.com titulado “Confirmación de pago del pedido n.º _______ con Coscosmos.com ”, su pago habrá sido confirmado.

Devolución para reemplazo y reembolso

Para nosotros, su satisfacción es de suma importancia. Cuando reciba su paquete, le recomendamos que lo compruebe y se asegure de que el vestido se haya confeccionado según las especificaciones de su pedido. Pruébese el vestido lo antes posible sin quitarle las etiquetas, alterarlo ni lavarlo.

Si no está satisfecho con su compra y necesita devolver un artículo a Cosmosmos.com por cualquier motivo, siga los pasos a continuación:

1. Comuníquese con Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete.

2. Una vez que tu solicitud haya sido procesada por Atención al Cliente, te proporcionarán un Formulario de Devolución de Producto que deberás rellenar e incluir junto con tu devolución.

3. Envíenos sus artículos lo antes posible una vez que el Servicio de atención al cliente le haya proporcionado el formulario. Incluya el Formulario de devolución de producto completo con su devolución.

Artículos defectuosos, dañados o mal enviados

Usted tiene derecho a un reembolso del precio total de compra más los costos de envío por artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Si cree que sus artículos sufrieron daños durante la entrega, primero deberá obtener la documentación de "Prueba de daño" de su transportista.

Problemas de tamaño o ajuste

Como todos nuestros vestidos están cosidos a mano y confeccionados a medida, el vestido terminado puede variar aproximadamente una (1) pulgada en cualquier dirección de las medidas especificadas. Para garantizar que su vestido le quede perfecto, nuestros sastres han creado todos nuestros vestidos con tela adicional en las costuras para permitir realizar modificaciones menores en el tamaño con facilidad.

El vestido no es del tamaño que pediste

Si el tamaño de su vestido difiere de las especificaciones de su pedido en más de una pulgada, no dude en elegir entre las siguientes opciones:

1. Te recomendamos que busques un sastre local para que haga los ajustes. En este caso, te reembolsaremos hasta el 100 % del precio del producto en concepto de gastos de sastrería. Si eliges esta opción, recuerda solicitar un recibo a tu sastre, ya que deberás proporcionar una copia del mismo al solicitar el reembolso.

2. Puede utilizar nuestro servicio de modificación de forma gratuita, siendo Cosmosmos.com responsable de todos los gastos de envío.

3. Puede devolvernos el vestido para recibir un reembolso completo. También le reembolsaremos el costo del envío de devolución.

El vestido es del tamaño que pediste pero no te queda bien

Si el vestido no le queda bien, pero fue confeccionado según las especificaciones incluidas en su pedido, elija entre las siguientes opciones:

1. Puedes acudir a un sastre local para que te ajuste el tamaño del vestido (a tu propio coste).

2. Puede utilizar nuestro servicio de modificación para modificar el tamaño de su vestido. Póngase en contacto con nosotros para obtener un presupuesto en función de la complejidad del vestido y la cantidad de modificaciones que necesite.
Tenga en cuenta que si las especificaciones de su pedido difieren demasiado de la solicitud de tamaño final, es posible que no sea posible cambiar el tamaño.

Desajuste de color

La configuración de la pantalla de su computadora puede alterar el color de las imágenes que se muestran en Coscosmos.com . Es posible que haya ligeras diferencias de color entre el color de su vestido y el color que se muestra en la pantalla, pero no significa que el vestido esté defectuoso o que se haya enviado incorrectamente. Sin embargo, si está seguro de que recibió el artículo en un color totalmente incorrecto, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para ver si es posible realizar una devolución o un reembolso.

Productos vencidos

Si por alguna razón, su pedido no se envió dentro del tiempo establecido y llega tarde, pero no más de 10 días, tendrá derecho a un reembolso completo o un reembolso del 30% al momento de la entrega del producto vencido. Si el producto se retrasa más de 10 días, los clientes tienen derecho a un reembolso completo. Si el vestido no se devuelve, los clientes solo pagan la tarifa de envío.

Proceso de devolución

1) Envíe una solicitud de devolución al Servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores al envío de su pedido*. Incluya una explicación y fotografías que documenten el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin la aprobación previa del Servicio de atención al cliente.
*Cuando reciba un correo electrónico de Coscosmos.com titulado "Notificación de envío para el pedido n.° XXXXXXX con Coscosmos.com", su pedido habrá sido enviado.

2) Una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya aprobado su solicitud, envíenos el artículo y el formulario de devolución de producto completo lo antes posible.

3) Una vez que recibamos su devolución en nuestras instalaciones, la procesaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez que se confirme e inspeccione su devolución, espere hasta dos ciclos de facturación para que se acredite en su cuenta. Los artículos devueltos en condiciones inaceptables no se procesarán como reembolsos y se le enviarán de regreso.

Realice pedidos de los productos que prefiera a través de nuestro sistema de tienda en línea. Registrarse en Coscosmos es muy fácil. Vaya de compras de inmediato. Puede intentar realizar pedidos por correo electrónico, fax o teléfono para ocasiones especiales. Si se trata de una ocasión especial, comuníquese primero con nuestros representantes de atención al cliente. Antes de realizar pedidos, regístrese en Coscosmos. Por cierto, todos los productos agregados a su carrito en línea permanecerán allí hasta que realice el pago o los elimine.

Por favor siga las siguientes instrucciones:

1. Verifique sus datos de inicio de sesión. Su nombre de usuario de inicio de sesión es la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. Puede ser un problema causado por el mantenimiento del sistema de Cosmosmos.com. Espere 30 minutos y vuelva a intentarlo.

2. Asegúrese de que las cookies de Cosmosmos.com sean aceptadas en su navegador (Internet Explorer u otros). Si a través de los métodos anteriores aún no funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Nuestro representante de servicio al cliente lo ayudará a resolver el problema.

3. SUGERENCIA: Si no está seguro de si el problema es nuestro o suyo, pruebe iniciando sesión con un conjunto diferente de computadoras o pruebe con distintos navegadores.

4. Si ha olvidado su contraseña, vaya aquí para obtener una nueva contraseña.

5. Si cometiste un error al registrarte y no puedes acceder a tu cuenta y nunca has realizado ningún pedido, lo más rápido puede ser usar el registro para volver a crear una nueva cuenta.

Para evitar causar confusión a los clientes que se enfrentan a tantos transportistas diferentes, Cosmosmos simplemente divide todos los transportistas en dos tipos: envío estándar y envío urgente. Puede elegir su método de envío preferido en la página de información del pedido.

Envío estándar
Si el tiempo lo permite, puede elegir el método de envío estándar. Su paquete llegará a su domicilio en un plazo de entre 7 y 15 días.

Envío acelerado
Si se trata de un pedido urgente y el tiempo es limitado, puede contactarnos para que lo hagamos por usted. Y debe elegir el envío urgente, incluso si el envío es USD$ 60 más alto que el envío estándar. Solo demorará entre 5 y 10 días.

Nuestros mensajeros de confianza
Nos hemos asociado con muchas empresas de envío de confianza, como EMS, DHL, UPS, FEDEX y TNT. Puede elegir el método de envío según su situación. Empacamos los artículos y los enviamos en 24 horas después de que se acrediten los pagos y ofrecemos números de seguimiento en 48 horas.

Tarifa de envío
Las tarifas de envío se pueden obtener en una vista previa dentro del sistema de la tienda en línea. En la página de pago de los productos, solo tiene que hacer clic en "Calcular el envío" y luego elegir el país al que desea enviar. El sistema calculará automáticamente la tarifa de envío. Si su país no está incluido, puede contactarnos y lo organizaremos por usted.

El tiempo de entrega
Todos sus pedidos deben ser procesados, probados estrictamente en cuanto a calidad y empaquetados cuidadosamente por Cosmosmos antes de enviar sus artículos. El tiempo total para recibir su pedido incluye dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.
Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío

Cosmosmos emplea los servicios de los principales transportistas internacionales de confianza para garantizar que su paquete llegue a su destino de forma segura. Nos asociamos con los mejores transportistas.

Actualmente, solo ofrecemos envíos a apartados postales con la dirección detallada. Las opciones APO y FPO no están disponibles.

Ofrecemos envío económico, envío estándar y envío exprés, pero algunos artículos grandes, pesados ​​o frágiles no se pueden enviar mediante las opciones de envío económico o estándar; estas opciones de envío solo están disponibles para paquetes pequeños. Por lo tanto, algunos artículos solo están disponibles para envío exprés. Por lo tanto, el artículo que elija solo está disponible para envío exprés.

Ofrecemos artículos personalizados o hechos a medida. Puede solicitar un artículo personalizado o personalizado. Indique el nombre del producto, el enlace o la imagen. Si su dirección de correo electrónico no aparece en este formulario de encargo, envíenos un correo electrónico directamente con el contenido requerido en el formulario, a nuestro correo electrónico: mail@coscosmos.com