Política de devoluciones

Nuestro compromiso con la satisfacción

Las compras online requieren flexibilidad y soporte. Coscosmos.com lo entiende y desea crear una experiencia de compra satisfactoria y placentera para usted.

Las políticas de devolución y cancelación a continuación se redactaron para satisfacer las necesidades de los clientes y también para abordar la naturaleza específica de nuestra mercancía.

Si no puede encontrar la respuesta a sus preguntas sobre nuestras Políticas de devolución y cancelación en esta página, no dude en visitar nuestra página Contáctenos para obtener asistencia de servicio al cliente.

Políticas generales de devolución y cancelación

Política de devoluciones

Nuestros representantes de Servicio al Cliente determinan la elegibilidad para reembolsos y cambios una vez que los clientes se han comunicado con nosotros y han explicado el motivo de la devolución. La devolución de paquetes sin la aprobación previa del Servicio al Cliente detendrá o retrasará su devolución.

Todos los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y con las etiquetas y el embalaje originales. Las solicitudes de devolución de artículos debido a problemas de calidad, daños durante el envío, errores de color/estilo/talla o reacciones alérgicas por el uso deben ir acompañadas de fotografías u otra evidencia que muestre claramente el problema con el artículo recibido. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de manipulación por todos los artículos devueltos por otros motivos.

Tenga en cuenta que las políticas específicas de productos se aplican a las siguientes categorías: vestidos victorianos, vestidos de María Antonieta, vestidos renacentistas, vestidos victorianos con polisón, vestidos de la Guerra Civil, vestidos medievales, vestidos infantiles, vestidos de princesas de Disney, enaguas y faldas con aro, trajes y blazers para hombres y más. Para todas las devoluciones, inicie sesión en Mis pedidos y envíe un formulario de solicitud de devolución al Servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Excepciones:

* dentro de los 30 días de recibir su pedido para zapatos con problemas de calidad.

* dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío para bodas y eventos (vestidos personalizados) con problemas de calidad.

Si le enviamos el artículo equivocado: tiene la opción de 1) cambiarlo por el artículo correcto o 2) devolverlo para recibir un reembolso total. Los clientes deben confirmar su elegibilidad para un cambio o devolución con el Servicio de atención al cliente antes de devolver los artículos.

Si le enviamos un artículo en un color incorrecto, podrá solicitar un reembolso total. (La diferencia de color que perciba debido a la configuración de la pantalla de su monitor de computadora no es motivo para un reembolso).

Si le enviamos un artículo defectuoso: Usted es elegible para un reembolso o cambio según la categoría del artículo.

Si no está satisfecho con su compra: puede ser elegible para una devolución o un cambio según su situación y el tipo de artículo en cuestión.

Política de cancelación

Muchos pedidos se pueden cancelar sin cargo hasta el momento del envío. Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el título "Notificación de envío para el pedido n.° XXXXXXX con Coscosmos.com". Los pedidos que ya se hayan enviado no se pueden cancelar y se considerarán devoluciones.

Excepciones: Las cancelaciones para obtener un reembolso completo solo están disponibles dentro de los siguientes plazos para ciertas categorías de productos:

* dentro de las 24 horas siguientes a la realización de todos los pedidos de vestidos lolita (vestidos y accesorios personalizados)

* dentro de las 48 horas posteriores a la realización de todos los pedidos de disfraces. Para los pedidos cancelados después de las 48 horas pero dentro de los 7 días, se aplicará un cargo por reposición del 50 %.

Más allá de estos límites de tiempo, se aplicarán cargos por reposición o procesamiento a las cancelaciones en estas categorías, incluso si el pedido no se ha enviado. Consulta las políticas específicas del producto para obtener más detalles.

Para cancelar un pedido, inicie sesión en Mis pedidos y solicite una cancelación.

Políticas de devolución y cancelación específicas de productos

Si desea devolver un artículo de una de las siguientes categorías, lea las políticas detalladas a continuación:

Vestidos victorianos, vestidos de María Antonieta, vestidos renacentistas, vestidos victorianos con polisón, vestidos de la Guerra Civil, vestidos medievales, vestidos para niños, vestidos de princesas de Disney, enaguas y faldas con aro, trajes y blazers para hombres y más

Política de cancelación

Entendemos que encargar un vestido para una ocasión especial es una tarea importante, y nuestra política de cancelación se creó teniendo esto en cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestra ropa y algunos accesorios (incluidos zapatos, fajas y chales) se fabrican a pedido y los materiales no se pueden reutilizar una vez que se ha iniciado el proceso de creación. La buena noticia es que, después de realizar el pedido, aún hay tiempo para cambiar de opinión. Consulta nuestras políticas de cancelación y devolución a continuación para obtener más información.

- Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso completo.

- Los pedidos cancelados entre 24 y 72 horas después de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial consistente en el costo total de envío y el 50% del precio de compra del producto.

- Los pedidos cancelados más de 72 horas después de la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial consistente en el costo total de envío.

- Una vez enviado tu pedido ya no podrás cancelarlo.

Si desea cancelar su pedido, inicie sesión en Mis pedidos para continuar.

Cuando reciba un correo electrónico titulado "Confirmación de pago del pedido n.º _______ con Coscosmos.com", su pago habrá sido confirmado.

Política de devoluciones

Para nosotros, su satisfacción es de suma importancia. Cuando reciba su paquete, le recomendamos que lo compruebe y se asegure de que el vestido o la prenda se hayan confeccionado según las especificaciones de su pedido. Pruébese el vestido o la prenda lo antes posible sin quitarle las etiquetas, ni alterarlo ni lavarlo.

Si va a devolver o cambiar vestidos, ropa o accesorios, asegúrese de que estén en su estado original: sin usar, sin lavar, sin alterar, sin daños, limpios, sin pelusa ni pelo y con las etiquetas intactas y adheridas.

Artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente

Los artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente pueden recibir un reembolso completo. Cuando solicite su reembolso, esté preparado para proporcionar al Servicio de atención al cliente fotografías que muestren claramente el problema con los artículos. Si cree que sus artículos se dañaron durante el envío, el Servicio de atención al cliente necesitará fotografías que muestren el embalaje dañado, así como la documentación de "Prueba de daños" de su transportista para procesar su reembolso.

Problemas de tamaño o ajuste

Como todos nuestros vestidos y prendas están cosidos a mano y confeccionados a medida, el vestido terminado puede variar aproximadamente una (1) pulgada en cualquier dirección de las medidas especificadas. Para garantizar que su artículo le quede perfecto, nuestros sastres han creado todos nuestros vestidos con tela adicional en las costuras para permitir realizar modificaciones menores en el tamaño con facilidad.

El artículo no es del tamaño que pediste

Si el tamaño de su artículo difiere de las especificaciones de su pedido en más de una pulgada, le recomendamos que busque un sastre local para que realice los ajustes y con gusto le reembolsaremos hasta el 100 % del precio del producto en concepto de costos de sastrería. Si elige esta opción, recuerde solicitar un recibo a su sastre, ya que deberá proporcionar una copia del mismo al solicitar el reembolso.

El artículo es del tamaño que pediste pero no te queda bien

Los vestidos o prendas que no se ajustan correctamente pero cumplen con las especificaciones que usted pidió no se pueden devolver ni cambiar. Como nuestros vestidos y prendas están confeccionados con tela adicional en las costuras, usted puede hacer pequeños ajustes en un sastre local, a su propio costo.

Tenga en cuenta: si las especificaciones de su pedido difieren demasiado de la solicitud de tamaño final, es posible que no sea posible cambiar el tamaño.

Desajuste de color

La configuración de la pantalla de su computadora puede alterar el color de las imágenes que se muestran en Coscosmos.com. Es posible que haya ligeras diferencias de color entre el color de su artículo y el color que se muestra en la pantalla, pero esto no significa que el artículo esté defectuoso o que se haya enviado incorrectamente. Sin embargo, si está seguro de que recibió el artículo en un color incorrecto, comuníquese con el Servicio de atención al cliente para ver si es posible realizar una devolución o un reembolso.

Pedidos vencidos

Si su pedido no puede enviarse en el plazo indicado originalmente, el Servicio de atención al cliente le ofrecerá la opción de conservarlo o cancelarlo. Los clientes cuyos artículos tengan un retraso de entrega de no más de 10 días tendrán la opción de un reembolso completo y cancelación, o un reembolso del 30 % al momento de la entrega. Los clientes cuyos artículos tengan un retraso de entrega de más de 10 días tienen la opción de cancelar y obtener un reembolso completo, o conservar el vestido sin costo alguno, excepto los gastos de envío.

Artículos que no se pueden devolver ni cambiar

Los artículos personalizados y teñidos, aretes (incluidos los conjuntos de joyas que contienen aretes) y artículos de cuidado personal (incluida lencería) son de venta final, sin devoluciones ni cambios.

Proceso de devolución

1) Comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores al envío de su pedido. Incluya una explicación y fotografías que documenten el motivo de la devolución. No se aceptarán devoluciones sin la aprobación previa del servicio de atención al cliente.

Cuando reciba un correo electrónico titulado "Notificación de envío para el pedido n.° XXXXXXX con Coscosmos.com", su pedido habrá sido enviado.

2) Una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya aprobado su solicitud, envíenos el artículo y el formulario de devolución de producto completo lo antes posible.

3) Una vez que recibamos su devolución en nuestras instalaciones, la procesaremos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Una vez que se confirme e inspeccione su devolución, espere hasta dos ciclos de facturación para que se acredite en su cuenta. Los artículos devueltos en condiciones inaceptables no se procesarán como reembolsos y se le enviarán de regreso.

Zapatos

Política de devoluciones

Los artículos de calzado que no presenten problemas de calidad pueden devolverse en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente y los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin mostrar signos de personalización o desgaste. Por favor, indique claramente el motivo de la devolución en el paquete.

1. Problemas de calidad:

Los artículos deportivos/para actividades al aire libre personalizados que presenten defectos o problemas de calidad (como manchas o rasgaduras evidentes) son elegibles para un reembolso completo.

2. Errores de tamaño:

Los artículos deportivos o para actividades al aire libre cuyo tamaño real medido sea al menos 2 cm mayor o menor que el de la tabla de tallas de nuestro sitio web y que, a nuestro criterio, afectarán el desgaste del artículo, son elegibles para un reembolso completo. Los errores de menos de 2 cm no son motivo de reembolso.

Política de cancelación

Los pedidos de zapatos se pueden cancelar dentro de las 48 horas para obtener un reembolso completo; después de 48 horas, todos los pedidos están sujetos a una tarifa de reposición del 50%.