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Rückgabe- und Stornierungsbedingungen von COSCOSMOS

Bei COSCOSMOS ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir bemühen uns, ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten, verstehen jedoch, dass manchmal Rücksendungen oder Stornierungen erforderlich sein können. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien für Rücksendungen, Umtausch und Stornierungen, um unsere Richtlinien zu verstehen.

1. Rückgaberecht

1.1. Allgemeine Rückgabebedingungen

• Frist für Rückgabeanfragen : Wir akzeptieren Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung . Für Rückgaben, die nach Ablauf von 14 Tagen erfolgen, ist keine Rückerstattung möglich.
• Versandkosten für Rücksendungen : Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Ein Rücksendeetikett wird bereitgestellt.
• Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen : Für alle Rücksendungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 % an.
• Bedingungen für Rücksendungen :
  • Brandneuer Zustand : Die Artikel müssen unbenutzt und mit intakten Originaletiketten und -verpackung sein.
  • Ungeöffnete Produkte : Bei Rücksendung ungeöffneter Produkte veranlassen wir eine direkte Rückerstattung.
  • Geöffnete Produkte : Geöffnete Produkte werden überprüft. Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand bleibt.

1.2. Qualitätsprobleme, Versandfehler oder Größenprobleme

Wenn Ihr Produkt Mängel, Transportschäden oder die falsche Größe oder Farbe aufweist, wenden Sie sich bitte mit Fotobeweisen an den Kundendienst.

• Falscher Artikel geliefert : Sie können den Artikel gegen den richtigen umtauschen oder eine volle Rückerstattung verlangen.
• Farbfehler : Wenn wir die falsche Farbe geliefert haben, wird eine volle Rückerstattung gewährt. Farbunterschiede, die durch Monitoreinstellungen verursacht werden, sind nicht erstattungsfähig .
• Defekte Artikel : Je nach Artikelkategorie haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
• Größenprobleme :
  • Der Artikel weicht mehr als 1 Zoll von Ihrer Bestellgröße ab : Wir empfehlen einen Schneider vor Ort und erstatten bis zu 100 % des Produktpreises für die Schneiderkosten (mit gültiger Quittung).
  • Artikel entspricht Ihrer Bestellgröße, passt aber nicht : Sie können vor Ort auf eigene Kosten kleinere Änderungen vornehmen. Artikel, die Ihren Spezifikationen entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

1.3. Sonderanfertigungen

• Sonderanfertigungen : Für maßgeschneiderte Kleider und personalisierte Artikel ist nach dem Versand keine Rückerstattung mehr möglich.
• Änderungsservice : Kunden können benutzerdefinierte Artikel zur Änderung zurückgeben.
  • Rücksendung : Kunden sind für die Rücksendung an unser Werk in China verantwortlich.
  • Kostenloser erneuter Versand : Wir nehmen die Änderung ohne zusätzliche Kosten vor und übernehmen die Kosten für den Rückversand an Sie.

Änderung Lieferadresse :
A3-704, Wudahangyu, Wudayuan Rd, Bezirk Jiangxia, Wuhan, Hubei, 430223, China

1.4. Produktspezifische Richtlinien

Für einige Kategorien gelten besondere Rückgaberegeln:

• Viktorianische Kleider, Marie-Antoinette-Kleider, Renaissance-Kleider, Tournürenkleider, Bürgerkriegskleider, mittelalterliche Kleider, Kinderkleider, Disney-Prinzessinnenkleider, Unterröcke und Reifröcke, Herrenanzüge und Blazer und andere Spezialartikel.
• Schuhe mit Qualitätsproblemen : Müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
• Ohrringe, Dessous, personalisierte und gefärbte Artikel : Diese Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

1.5. Rückerstattungsanpassungen für rabattierte Bestellungen

• Wenn für Ihre Bestellung Codes für kostenlosen Versand oder Rabattcoupons verwendet wurden, wird der Rabattwert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

1.6. Überfällige Bestellungen

Wenn sich Ihre Bestellung über den voraussichtlichen Liefertermin hinaus verzögert:

• Bei Bestellungen, die bis zu 10 Tage überfällig sind , können Sie eine vollständige Stornierung mit Rückerstattung oder eine Erstattung von 30 % bei Lieferung beantragen.
• Bei Bestellungen, die mehr als 10 Tage überfällig sind , können Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder der kostenlosen Aufbewahrung des Artikels wählen (es fallen nur Versandkosten an) .

1.7. Rückgabeprozess

1. Vorabbestätigung anfordern :
   • Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand, um die Rücksendegenehmigung zu erhalten.
   • Fügen Sie Fotos und eine detaillierte Erklärung Ihres Rücksendegrundes bei.
2. Versandbenachrichtigung :
   • Wenn Sie die E-Mail „Versandbenachrichtigung für Bestellung Nr. XXXXXXX bei Coscosmos.com“ erhalten, wurde Ihre Bestellung versandt und die Rückgabefrist beginnt.
3. Artikel zurücksenden :
   • Sobald der Kundenservice Ihre Rücksendeanforderung genehmigt hat, senden Sie den Artikel mit dem Produktrücksendeformular .
4. Bearbeitungszeit :
   • Rücksendungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eintreffen in unserem Werk bearbeitet.
   • Es kann bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto angezeigt werden.
   • In nicht akzeptablem Zustand zurückgegebene Artikel werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.

1.8. Wichtige Hinweise

• Vorabgenehmigung erforderlich : Nicht autorisierte Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt oder verzögert werden.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice : Bitte reichen Sie alle Rücksendeanfragen per E-Mail ein. Anfragen über soziale Medien oder private Chats werden nicht bearbeitet.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei COSCOSMOS. Wir legen Wert darauf, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten und sind bei Fragen jederzeit für Sie da. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam .

Stornierungsbedingungen

1. Allgemeine Widerrufsbelehrung

• Bestellungen können vor dem Versand kostenfrei storniert werden.
• Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und wird als Rücksendung behandelt.

2. Zeitlich begrenzte Stornierungsbedingungen

• Lolita-Kleider (individuelle Kleider und Accessoires) :
  • Bei Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Platzierung erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
• Kostüme :
  • Bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Platzierung erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
  • Bei Stornierungen, die mehr als 48 Stunden, aber innerhalb von 7 Tagen erfolgen, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % an.
  • Bei Stornierungen nach 7 Tagen können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen.

3. Produktspezifische Stornierungsbedingungen

Für bestimmte Kategorien wie viktorianische Kleider, Marie-Antoinette-Kleider, Renaissance-Kleider, Tournürenkleider, Bürgerkriegskleider, mittelalterliche Kleider, Kinderkleider, Disney-Prinzessinnenkleider, Petticoats und Reifröcke, Herrenanzüge und Blazer sowie andere auf Bestellung gefertigte Artikel gelten strengere Stornierungsregeln:

• Innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung : Anspruch auf vollständige Rückerstattung.

• 24 bis 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung : Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, einschließlich der vollen Versandkosten und 50 % des Produktpreises .

• Nach 72 Stunden : Es werden nur die Versandkosten erstattet.

• Sonderanfertigungen : Sobald die Produktion beginnt, können diese Artikel nicht mehr storniert werden.

4. So stornieren Sie Ihre Bestellung

• Vor dem Versand :
  • Melden Sie sich bei COSCOSMOS.com an und navigieren Sie zu „Meine Bestellungen“, um eine Stornierung zu beantragen.
• Nach dem Versand :
  • Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien .

Wenn Sie eine E-Mail mit der „Zahlungsbestätigung“ erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt und die Stornierungsfrist beginnt.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei COSCOSMOS. Wir legen Wert darauf, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten und sind bei Fragen jederzeit für Sie da. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam .