FAQS

Alle Produkte werden streng nach den Produktionsverfahren hergestellt: Qualitätskontrolle an den Fließbändern und strenge Qualitätskontrolle für das fertige Produkt. Nur qualitativ hochwertige Waren dürfen das Werk und alle Fabriken unserer Hersteller verlassen. Wir haben ein QA-Team, das Ihre bestellten Produkte auf ihre ordnungsgemäße Funktion prüft, bevor sie verpackt und an Sie versandt werden. Dies erfolgt zusätzlich zu den normalen Qualitätssicherungsprüfungen, die alle Waren in der Fabrik durchlaufen haben. Wenn Sie Informationen zu den Rückgaberichtlinien wünschen, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.

Warum haben Sie meine Zahlung zurückerstattet? Wenn wir Ihnen Ihr Geld zurückerstattet und Ihre Bestellung abgeschlossen haben, liegt dies höchstwahrscheinlich daran, dass wir Ihre Zahlung nicht verifizieren konnten oder die von Ihnen bestellten Produkte nicht vorrätig sind. In den meisten Fällen wird sich unser Kundendienstpersonal telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit mit Ihnen zu besprechen. Wenn wir Sie jedoch innerhalb von 5 Tagen nach Eingang Ihrer Zahlung nicht erreichen können, erstatten wir Ihnen das Geld automatisch zurück. Es liegt in unserer Verantwortung, die Sicherheit Ihres Geldes und Ihrer Bestellung zu gewährleisten.
Mögliche Gründe für eine Rückerstattung sind:

- Name und Adresse des PayPal-Kontos stimmen nicht mit der Lieferadresse Ihrer Bestellung überein und auf unseren Kontaktversuch erhielten wir keine Antwort.

- Die von Ihnen bestellten Produkte sind nicht vorrätig (normalerweise halten wir unseren Lagerbestand aufgefüllt und auf dem neuesten Stand) und Sie erhielten keine Antwort, als wir versucht haben, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen.

Während des Kaufvorgangs erhalten Sie mehrere E-Mails von uns. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellinformationen. Nachdem wir Ihr Paket verschickt haben, senden wir Ihnen auch die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Sie können sich auch in Ihr Coscosmos-Konto einloggen, um den Status aller Ihrer Bestellungen zu überprüfen. Anmelden. Sie können sich auch an unseren Online-Verkäufer oder Kundendienstmitarbeiter wenden, um Hilfe zu erhalten.

Stornieren Sie Ihre Bestellung vor der Zahlung

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, müssen Sie uns nicht kontaktieren, um sie zu stornieren. Wir erhalten täglich Hunderte von „Test“-Bestellungen, die unsere Mitglieder dazu verwenden, bestimmte Warenkorbinhalte anzugeben und die Rechnung für spätere Bezugnahme zu speichern.
Wir ignorieren alle Bestellungen, bis eine entsprechende Zahlung eingegangen ist. Wenn Sie also nicht bezahlt haben, machen Sie sich keine Sorgen, wir bearbeiten Ihre Bestellung nicht. Sie sind nicht verpflichtet, eine Bestellung abzuschließen und zu bezahlen. Hinweis: Wenn Ihre Bestellung länger als eine Woche auf dem Lager ist, können Sie sie möglicherweise nicht durch Senden der Zahlung „reaktivieren“, da sich Preise, Versandkosten und/oder Währungsumrechnungskurse geändert haben könnten. Bestellen Sie in diesem Fall Ihren Artikel einfach erneut.

Stornieren Sie Ihre Bestellung nach der Zahlung

Sollten Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben und stornieren wollen, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Kundenservice.

Ändern Sie Ihre Bestellung nach der Zahlung

Bitte kontaktieren Sie uns und halten Sie die Bestellung an, während Sie überlegen. Dadurch wird der Verpackungsprozess angehalten, sodass Sie noch die Möglichkeit haben, Änderungen vorzunehmen.
Um Ihrer Bestellung Artikel hinzuzufügen, ohne vorherige Artikel zu stornieren, kontaktieren Sie uns. Dieser Service ist kostenlos. Hinweis: Wenn die Waren bereits geliefert wurden, können wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern. Siehe Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien .

1. STORNIERUNG VOR ZAHLUNG

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, müssen Sie uns nicht kontaktieren, um sie zu stornieren. Wir erhalten täglich Hunderte von „Test“-Bestellungen, die unsere Mitglieder dazu verwenden, bestimmte Warenkorbinhalte anzugeben und die Rechnung für spätere Bezugnahmen aufzubewahren.
Wir ignorieren alle Bestellungen, bis eine entsprechende Zahlung eingeht. Wenn Sie also nicht bezahlt haben, machen Sie sich keine Sorgen, wir bearbeiten Ihre Bestellung nicht.

Wenn Ihre Bestellung länger als eine Woche unbezahlt bleibt, beachten Sie bitte, dass Sie sie möglicherweise nicht durch Senden einer Zahlung „reaktivieren“ können, da sich die Preise der Artikel sowie die Versandkosten und die Währung geändert haben könnten. Möglicherweise müssen Sie die Bestellung mit einem neuen Warenkorb wiederholen.

2. Widerrufsrecht nach Zahlungseingang

Sollten Sie eine Bestellung bereits bezahlt haben und diese stornieren wollen, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit uns auf.

Wenn Sie sich über etwas in Ihrer Bestellung nicht sicher sind und es ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte und halten Sie die Bestellung an, während Sie überlegen. Dadurch wird der Verpackungsprozess gestoppt, sodass Sie noch Zeit haben, Änderungen vorzunehmen. Wenn das Paket bereits geliefert wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, weil Sie weitere Produkte HINZUFÜGEN, die vorherigen Artikel jedoch nicht stornieren, kontaktieren Sie uns einfach und wir werden dies in der Regel ohne zusätzliche Gebühren bearbeiten.
Wenn sich die Bestellung in einem frühen Bearbeitungsstadium befindet, können Sie sie möglicherweise ändern und stornieren. Sie können eine Rückerstattung beantragen oder Ihre Zahlung als Gutschrift behalten.

Bei coscosmos.com unternehmen wir alle Anstrengungen, um die Sicherheit der Informationen unserer Kunden zu gewährleisten. Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht auf der Website. Zahlungen über Shopify Payments werden von der Shopify Company verarbeitet. Dies gilt als sicher und vertrauenswürdig. Wir geben Ihre Daten auch nicht an Dritte weiter. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Bei coscosmos.com können Sie sicher einkaufen.

Bevor Sie Artikel an uns zurücksenden, lesen und befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen. Sie können sich auch an unseren Kundendienst wenden, wo Ihnen unsere Kundenberater gerne weiterhelfen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien verstehen und dass alle Kriterien erfüllt sind, bevor Sie Artikel physisch an uns zurücksenden.
Coscosmos.com behält sich das Recht vor, für alle zurückgegebenen Produkte eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

Allgemeine Rücksendungen

1. Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels erfolgen. Wir akzeptieren nur Produkte in ihrem Originalzustand. Bitte beachten Sie, dass wir keine Produkte bearbeiten können, die ohne unser vorheriges Wissen zurückgesandt werden. Wenn Sie einen Teil oder alle Teile Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, müssen Sie den Kundendienst über Coscosmos.com kontaktieren. Nachdem Sie unsere Bestätigung erhalten haben, können Sie die Ware an uns zurückschicken.

2. Falsch gelieferte Produkte: Bei falsch gelieferten Artikeln (der gelieferte Artikel war nicht der bestellte Artikel) sind wir nach der Bestätigung für den Artikelaustausch und alle Versandkosten verantwortlich. Wenn Sie dies wünschen, können Sie das Produkt auch zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung zuzüglich der Versand- und Bearbeitungsgebühr.

3. Farbfehler: Wenn die Farbe des erhaltenen Artikels nicht der bestellten entspricht, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung. (Dies gilt nicht, wenn der Farbunterschied durch Ihren Bildschirm verursacht wird.)

Für jede bestimmte Produktkategorie gelten die unten aufgeführten spezifischen Rückgaberichtlinien:

Stornierung der Bestellung

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider auf Bestellung angefertigt werden und die Materialien nach Beginn des Herstellungsprozesses nicht wiederverwendet werden können.

Die gute Nachricht ist, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, sich zu entscheiden. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen weiter unten.

Unsere Stornierungsbedingungen:
1. Für Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, ist eine volle Rückerstattung möglich.

2. Bei 1–3 Tagen nach Zahlungsbestätigung erfolgen Stornierungen von Bestellungen. In diesem Fall ist eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten und von 50 % des Produktkaufpreises möglich.

3. Bei Bestellungen, die innerhalb von 3 Tagen nach Zahlungsbestätigung storniert werden, besteht Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten.

4. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice: mail@coscosmos.com

Wenn Sie eine E-Mail von Coscosmos.com mit dem Betreff „Zahlungsbestätigung für Bestellung Nr. _______ bei Coscosmos.com “ erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt.

Rücksendung zum Umtausch und zur Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Wir empfehlen Ihnen, bei der Ankunft Ihres Pakets zu überprüfen, ob das Kleid Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Probieren Sie Ihr Kleid so schnell wie möglich an, ohne die Etiketten zu entfernen, es zu ändern oder zu waschen.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind und einen Artikel aus irgendeinem Grund an Coscosmos.com zurücksenden müssen , befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets.

2. Sobald Ihre Anfrage vom Kundendienst bearbeitet wurde, erhalten Sie ein Produktrücksendeformular, das ausgefüllt und Ihrer Rücksendung beigelegt werden muss.

3. Senden Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich an uns, sobald der Kundendienst das Formular bereitgestellt hat. Legen Sie Ihrer Rücksendung das ausgefüllte Produktrücksendeformular bei.

Defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung des vollen Kaufpreises zuzüglich Versandkosten für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel.
Wenn Sie meinen, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie sich zunächst von Ihrem Lieferdienst einen Schadensnachweis aushändigen lassen.

Größen- oder Passformprobleme

Da alle unsere Kleider von Hand genäht und maßgeschneidert sind, kann das fertige Kleid in beide Richtungen um etwa einen (1) Zoll von den angegebenen Maßen abweichen. Um sicherzustellen, dass Ihr Kleid Ihnen trotzdem perfekt passt, haben unsere Schneider alle unsere Kleider mit zusätzlichem Stoff in den Nähten gefertigt, damit kleinere Größenänderungen problemlos vorgenommen werden können.

Das Kleid hat nicht die von Ihnen bestellte Größe

Sollte Ihre Kleidergröße mehr als 2,5 cm von den Angaben in Ihrer Bestellung abweichen, können Sie gerne aus folgenden Optionen wählen:

1. Wir empfehlen Ihnen, einen Schneider in Ihrer Nähe aufzusuchen, um Anpassungen vorzunehmen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen bis zu 100 % des Produktpreises an Schneiderkosten. Wenn Sie diese Option wählen, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern, da eine Kopie davon bei der Rückerstattungsanforderung vorgelegt werden muss.

2. Sie können unseren Änderungsservice kostenlos nutzen . Alle Versandkosten übernimmt Coscosmos.com.

3. Sie können das Kleid an uns zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis erstattet. Wir erstatten Ihnen auch die Kosten für die Rücksendung.

Das Kleid hat die bestellte Größe, passt aber nicht

Sollte das Kleid nicht richtig passen, jedoch entsprechend den Angaben in Deiner Bestellung gefertigt worden sein, wähle bitte aus folgenden Möglichkeiten:

1. Sie können zu einem Schneider vor Ort gehen, um das Kleid in der Größe ändern zu lassen (auf eigene Kosten).

2. Sie können unseren Änderungsservice nutzen, um die Größe Ihres Kleides anzupassen. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot basierend auf der Komplexität des Kleides und dem Umfang der erforderlichen Änderungen.
Bitte beachten Sie, dass eine Größenanpassung möglicherweise nicht möglich ist, wenn Ihre Bestellangaben zu stark von der endgültigen Größenanforderung abweichen.

Farbfehlanpassung

Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf Coscosmos.com angezeigten Bilder verändern . Leichte Farbabweichungen zwischen der Farbe Ihres Kleides und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe müssen nicht bedeuten, dass das Kleid defekt oder falsch geliefert wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer völlig falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu erfahren, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.

Überfällige Produkte

Wenn Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht innerhalb der angegebenen Zeit versandt wurde und verspätet eintrifft, jedoch nicht mehr als 10 Tage, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder eine Erstattung von 30 % bei Lieferung des überfälligen Produkts. Wenn das Produkt mehr als 10 Tage überfällig ist, haben Kunden Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wenn das Kleid nicht zurückgegeben wird, müssen die Kunden nur die Versandkosten bezahlen.

Rückgabeprozess

1) Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung* eine Rücksendeanforderung an den Kundendienst. Fügen Sie eine Erklärung und Fotos bei, die den Grund für die Rücksendung dokumentieren. Rücksendungen werden ohne vorherige Genehmigung des Kundendienstes nicht akzeptiert.
*Wenn Sie eine E-Mail von Coscosmos.com mit dem Betreff „Versandbenachrichtigung für Bestellung Nr. XXXXXXX bei Coscosmos.com“ erhalten, wurde Ihre Bestellung versandt.

2) Sobald der Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, senden Sie den Artikel und das ausgefüllte Produktrücksendeformular bitte so schnell wie möglich an uns zurück.

3) Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung bestätigt und geprüft wurde, kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Artikel, die in einem inakzeptablen Zustand zurückgesandt werden, werden nicht als Rückerstattung bearbeitet und an Sie zurückgeschickt.

Bitte bestellen Sie die gewünschten Produkte über unser Online-Shop-System. Die Registrierung bei Coscosmos ist ganz einfach. Gehen Sie gleich einkaufen. Zu besonderen Anlässen können Sie versuchen, Bestellungen per E-Mail, Fax oder Telefon aufzugeben. Wenn es sich um einen besonderen Anlass handelt, wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Kundendienst. Bevor Sie Bestellungen aufgeben, registrieren Sie sich bitte bei Coscosmos. Übrigens bleiben alle Produkte, die Sie in Ihren Online-Warenkorb gelegt haben, dort, bis Sie sie zur Kasse schicken oder entfernen.

Bitte folgen Sie den folgenden Anweisungen:

1. Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten. Ihr Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Möglicherweise liegt ein Problem vor, das durch die Systemwartung von Coscosmos.com verursacht wurde. Bitte warten Sie 30 Minuten und versuchen Sie es erneut.

2. Stellen Sie sicher, dass Cookies von Coscosmos.com in Ihrem Browser (Internet Explorer oder andere) akzeptiert werden. Wenn die oben genannten Methoden immer noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Unser Kundendienstmitarbeiter hilft Ihnen bei der Lösung des Problems.

3. TIPP: Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Problem bei uns oder bei Ihnen liegt, testen Sie es bitte, indem Sie sich mit einem anderen Computer anmelden oder andere Browser ausprobieren.

4. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier ein neues Passwort anfordern.

5. Wenn Ihnen bei der Registrierung ein Fehler unterlaufen ist und Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können und noch nie Bestellungen aufgegeben haben, ist es möglicherweise am schnellsten, wenn Sie sich mit der Registrierung erneut für ein neues Konto anmelden.

Um zu vermeiden, dass Kunden durch die vielen verschiedenen Versanddienstleister verwirrt werden, unterteilt Coscosmos alle Versanddienstleister einfach in zwei Kategorien: Standardversand und Expressversand. Sie können Ihre bevorzugte Versandmethode auf der Bestellinformationsseite auswählen.

Standardversand
Wenn die Zeit es erlaubt, können Sie die Standardversandmethode wählen. Ihr Paket wird etwa 7-15 Tage später bei Ihnen eintreffen.

Expressversand
Wenn es sich um eine Eilbestellung handelt und die Zeit begrenzt ist, können Sie uns kontaktieren, um eine Eilbestellung für Sie zu tätigen. Und Sie sollten den Expressversand wählen, auch wenn das Porto 60 USD höher ist als beim Standardversand. Es dauert nur 5-10 Tage

Unsere zuverlässigen Kuriere
Wir arbeiten mit vielen renommierten Versandunternehmen zusammen, darunter EMS, DHL, UPS, FEDEX und TNT. Sie können die Versandart entsprechend Ihrer Situation wählen. Wir verpacken Artikel und versenden sie innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang und bieten Trackingnummern innerhalb von 48 Stunden.

Versandkosten
Die Versandkosten können im Online-Shop-System in der Vorschau angezeigt werden. Klicken Sie auf der Checkout-Seite der Produkte einfach auf „Versandkosten schätzen“ und wählen Sie dann das Land aus, in das Sie versenden möchten. Die Versandkosten werden vom System automatisch geschätzt. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können Sie uns kontaktieren und wir werden es für Sie arrangieren.

Lieferzeit
Alle Ihre Bestellungen müssen von Coscosmos bearbeitet, streng auf Qualität geprüft und sorgfältig verpackt werden, bevor Ihre Artikel versendet werden. Die Gesamtzeit bis zum Erhalt Ihrer Bestellung umfasst zwei Teile: Bearbeitungszeit und Versandzeit.
Gesamtlieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Coscosmos nutzt die Dienste großer, vertrauenswürdiger internationaler Spediteure, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und geschützt an Ihrem Ziel ankommt. Wir arbeiten mit den folgenden Spediteuren zusammen.

Wir bieten derzeit nur den Versand an Postfächer mit detaillierter Straßenangabe an. APO- und FPO-Optionen sind nicht verfügbar.

Wir bieten Economy-, Standard- und Expressversand an. Manche großen, schweren oder zerbrechlichen Artikel können jedoch nicht mit Economy- oder Standardversand verschickt werden. Diese Versandoptionen sind nur für kleine Pakete verfügbar. Manche Artikel sind daher nur für Expressversand verfügbar. Der von Ihnen ausgewählte Artikel ist also nur für Expressversand verfügbar.

Wir bieten personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel auf Bestellung an. Sie können einen personalisierten oder maßgeschneiderten Artikel anfordern. Bitte geben Sie den Namen oder Link des Produkts oder das Bild an. Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht in diesem Auftragsformular enthalten ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem erforderlichen Inhalt des Formulars direkt an unsere E-Mail-Adresse: mail@coscosmos.com