Rückgaberecht

Unser Engagement für Zufriedenheit

Online-Käufe erfordern Flexibilität und Unterstützung. Coscosmos.com versteht das und möchte Ihnen ein zufriedenstellendes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten.

Die nachstehenden Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien wurden verfasst, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und auch auf die besondere Beschaffenheit unserer Waren einzugehen.

Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Fragen zu unseren Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien finden, besuchen Sie bitte unsere Kontaktseite für die Unterstützung unseres Kundendienstes.

Allgemeine Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Rückgaberecht

Unsere Kundendienstmitarbeiter prüfen, ob eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich ist, nachdem der Kunde uns kontaktiert und den Grund für die Rücksendung erklärt hat. Die Rücksendung von Paketen ohne vorherige Genehmigung durch den Kundendienst führt zum Stoppen oder Verzögern Ihrer Rücksendung.

Alle zurückgesandten Artikel müssen in fabrikneuem Zustand, unbenutzt und mit Originaletiketten und -verpackung sein. Anfragen zur Rücksendung von Artikeln aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden, Farb-/Stil-/Größenfehlern oder allergischen Reaktionen durch Verwendung müssen von Fotos oder anderen Beweisen begleitet sein, die das Problem mit dem erhaltenen Artikel deutlich zeigen. Wir behalten uns das Recht vor, für alle aus anderen Gründen zurückgesandten Artikel eine Bearbeitungsgebühr zu erheben.

Bitte beachten Sie, dass produktspezifische Richtlinien für die folgenden Kategorien gelten: Viktorianische Kleider, Marie-Antoinette-Kleider, Renaissance-Kleider, viktorianische Turnürenkleider, Kleider aus dem Bürgerkrieg, mittelalterliche Kleider, Kinderkleider, Disney-Prinzessinnenkleider, Petticoats und Reifröcke, Herrenanzüge und Blazer und mehr. Für alle Rücksendungen melden Sie sich bitte bei „Meine Bestellungen“ an und senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Rücksendeantragsformular an den Kundendienst. Ausnahmen:

* innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei Schuhen mit Qualitätsproblemen.

* innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum für Hochzeiten und Veranstaltungen (maßgeschneiderte Kleider) mit Qualitätsproblemen.

Wenn wir Ihnen den falschen Artikel zugeschickt haben: Sie haben die Möglichkeit, 1) den Artikel gegen den richtigen Artikel umzutauschen oder 2) ihn gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückzusenden. Kunden müssen ihre Berechtigung für einen Umtausch oder eine Rückgabe beim Kundendienst bestätigen, bevor sie Artikel zurücksenden.

Wenn wir Ihnen einen Artikel in der falschen Farbe geliefert haben: Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung. (Wahrgenommene Farbunterschiede aufgrund der Anzeigeeinstellungen Ihres Computermonitors sind kein Grund für eine Rückerstattung.).

Wenn wir Ihnen einen defekten Artikel geliefert haben: Sie haben je nach Artikelkategorie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind: Abhängig von Ihrer Situation und der Art des Artikels haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch.

Stornierungsbedingungen

Viele Bestellungen können bis zum Versand kostenlos storniert werden. Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Titel „Versandbenachrichtigung für Bestellung Nr. XXXXXXX bei Coscosmos.com“. Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht storniert werden und werden als Rücksendungen behandelt.

Ausnahmen: Stornierungen mit voller Rückerstattung sind für bestimmte Produktkategorien nur innerhalb der folgenden Zeiträume möglich:

* innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe aller Bestellungen für Lolita-Kleider (individuelle Kleider und Accessoires)

* innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe aller Kostümbestellungen. Für Bestellungen, die nach 48 Stunden, aber innerhalb von 7 Tagen storniert werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % an.

Nach Ablauf dieser Fristen fallen für Stornierungen in diesen Kategorien Wiedereinlagerungs-/Bearbeitungsgebühren an, auch wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde. Weitere Einzelheiten finden Sie in den produktspezifischen Richtlinien.

Um eine Bestellung zu stornieren, melden Sie sich bitte bei „Meine Bestellungen“ an und fordern Sie eine Stornierung an.

Produktspezifische Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Wenn Sie einen Artikel aus einer der folgenden Kategorien zurückgeben möchten, lesen Sie bitte die detaillierten Richtlinien unten:

Viktorianische Kleider, Marie-Antoinette-Kleider, Renaissance-Kleider, viktorianische Tournürenkleider, Kleider aus der Zeit des Bürgerkriegs, mittelalterliche Kleider, Kinderkleider, Disney-Prinzessinnenkleider, Petticoats und Reifröcke, Anzüge und Blazer für Herren und mehr

Stornierungsbedingungen

Wir verstehen, dass die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleidung und einige Accessoires (einschließlich Schuhe, Schärpen und Tücher) auf Bestellung gefertigt werden und die Materialien nach Beginn des Herstellungsprozesses nicht wiederverwendet werden können. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach der Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungs- und Rückgabebedingungen weiter unten.

- Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung erfolgt eine vollständige Rückerstattung der Bestellungen.

- Bei Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 24 bis 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung erfolgt eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten und von 50 % des Produktkaufpreises.

- Bei Bestellungen, die mehr als 72 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, besteht Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten.

- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte bei „Meine Bestellungen“ an, um fortzufahren.

Wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Zahlungsbestätigung für Bestellung Nr. _______ bei Coscosmos.com“ erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt.

Rückgaberecht

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Wir empfehlen Ihnen, bei der Ankunft Ihres Pakets zu überprüfen, ob das Kleid oder Kleidungsstück Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Probieren Sie Ihr Kleid oder Kleidungsstück so schnell wie möglich an, ohne die Etiketten zu entfernen, das Kleid zu ändern oder zu waschen.

Wenn Sie Kleider, Kleidungsstücke oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, achten Sie bitte darauf, dass diese sich in ihrem Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten.

Defekte, beschädigte oder falsch versandte Artikel

Für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel wird eine volle Rückerstattung gewährt. Wenn Sie Ihre Rückerstattung beantragen, halten Sie bitte Fotos bereit, auf denen das Problem mit den Artikeln deutlich zu erkennen ist. Wenn Sie glauben, dass Ihre Artikel während des Versands beschädigt wurden, benötigt der Kundendienst Fotos, auf denen die beschädigte Verpackung zu sehen ist, sowie einen „Nachweis des Schadens“ von Ihrem Lieferunternehmen, um Ihre Rückerstattung bearbeiten zu können.

Größen- oder Passformprobleme

Da alle unsere Kleider und Kleidungsstücke von Hand genäht und maßgeschneidert werden, kann das fertige Kleid in beide Richtungen um etwa einen (1) Zoll von den angegebenen Maßen abweichen. Um sicherzustellen, dass Ihr Artikel Ihnen trotzdem perfekt passt, haben unsere Schneider alle unsere Kleider mit zusätzlichem Stoff in den Nähten gefertigt, damit kleinere Größenänderungen problemlos vorgenommen werden können.

Der Artikel hat nicht die von Ihnen bestellte Größe

Sollte die Größe Ihres Artikels mehr als einen Zoll von den Angaben in Ihrer Bestellung abweichen, empfehlen wir Ihnen, einen Schneider vor Ort aufzusuchen, der die Anpassungen vornimmt. Wir erstatten Ihnen gerne bis zu 100 % des Produktpreises an Schneiderkosten. Wenn Sie diese Option wählen, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern, da eine Kopie davon bei der Rückerstattungsanforderung vorgelegt werden muss.

Ihr Artikel hat die bestellte Größe, passt aber nicht

Kleider oder Kleidungsstücke, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen bestellten Spezifikationen entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Da unsere Kleider und Kleidungsstücke mit zusätzlichem Stoff in den Nähten hergestellt werden, können Sie kleinere Anpassungen auf eigene Kosten bei einem örtlichen Schneider vornehmen lassen.

Bitte beachten Sie: Sollten Ihre Bestellangaben zu stark von der endgültigen Größenanfrage abweichen, ist eine Größenanpassung möglicherweise nicht möglich.

Farbfehlanpassung

Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf Coscosmos.com angezeigten Bilder verändern. Leichte Farbabweichungen zwischen der Farbe Ihres Artikels und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe müssen nicht bedeuten, dass der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu prüfen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.

Überfällige Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht zum ursprünglich angegebenen Zeitpunkt versandt werden kann, bietet Ihnen der Kundendienst die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu behalten oder zu stornieren. Kunden, deren Artikel nicht länger als 10 Tage überfällig sind, haben die Möglichkeit einer vollständigen Rückerstattung und Stornierung oder einer Erstattung von 30 % bei Lieferung. Kunden, deren Artikel mehr als 10 Tage überfällig sind, haben die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten oder das Kleid kostenlos außer den Versandkosten zu behalten.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

Personalisierte und gefärbte Artikel, Ohrringe (einschließlich Schmucksets mit Ohrringen) und Körperpflegeartikel (einschließlich Dessous) sind vom Umtausch ausgeschlossen. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist nicht möglich.

Rückgabeprozess

1) Kontaktieren Sie den Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung. Fügen Sie eine Erklärung und Fotos bei, die den Grund für die Rücksendung dokumentieren. Rücksendungen werden ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes nicht akzeptiert.

Wenn Sie eine E-Mail mit dem Betreff „Versandbenachrichtigung für Bestellung Nr. XXXXXXX bei Coscosmos.com“ erhalten, wurde Ihre Bestellung versandt.

2) Sobald der Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, senden Sie den Artikel und das ausgefüllte Produktrücksendeformular bitte so schnell wie möglich an uns zurück.

3) Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung bestätigt und geprüft wurde, kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Artikel, die in einem inakzeptablen Zustand zurückgesandt werden, werden nicht als Rückerstattung bearbeitet und an Sie zurückgeschickt.

Schuhe

Rückgaberecht

Schuhe ohne Qualitätsmängel können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden. Die Versandkosten müssen vom Kunden getragen werden und die zurückgegebenen Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden und dürfen keine Anzeichen von Anpassungen oder Abnutzung aufweisen. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung deutlich auf dem Paket an.

1. Qualitätsprobleme:

Für personalisierte Sport-/Outdoor-Artikel, die defekt sind oder Qualitätsprobleme aufweisen (wie etwa offensichtliche Flecken oder Risse), ist eine volle Rückerstattung möglich.

2. Größenfehler:

Für Sport-/Outdoorartikel, deren tatsächliche Größe mindestens 2 cm größer oder kleiner ist als die Größentabelle auf unserer Website und die unserer Ansicht nach den Verschleiß des Artikels beeinträchtigen, ist eine volle Rückerstattung möglich. Fehler von weniger als 2 cm sind kein Grund für eine Rückerstattung.

Stornierungsbedingungen

Schuhbestellungen können innerhalb von 48 Stunden gegen volle Rückerstattung storniert werden. Nach 48 Stunden wird für alle Bestellungen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % erhoben.