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Política de devoluciones y cancelaciones de COSCOSMOS

En COSCOSMOS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra perfecta, pero entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar devoluciones o cancelaciones. Revisa las siguientes pautas sobre devoluciones, cambios y cancelaciones para comprender nuestras políticas.

1. Política de devoluciones

1.1. Política general de devoluciones

• Período de solicitud de devolución : Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega . Las devoluciones solicitadas después de los 14 días no son elegibles para un reembolso.
• Costo de envío de devoluciones : los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Se proporcionará una etiqueta de envío de devolución.
• Tarifa de manejo de devoluciones : se aplica una tarifa de manejo de devoluciones del 10 % a todas las devoluciones.
• Condiciones para devoluciones :
  • Condición completamente nueva : los artículos deben estar sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales intactos.
  • Productos sin abrir : si se devuelven sin abrir, emitiremos un reembolso directo.
  • Productos abiertos : se inspeccionarán los productos abiertos. Solo se otorgarán reembolsos si el artículo se encuentra en condiciones aptas para su reventa.

1.2. Problemas de calidad, errores de envío o problemas de tamaño

Si su producto llega con defectos, daños durante el envío, tamaño o color incorrecto, comuníquese con Servicio al Cliente con evidencia fotográfica .

• Artículo incorrecto enviado : puede optar por cambiar el artículo por el correcto o solicitar un reembolso completo.
• Errores de color : se emitirá un reembolso completo si enviamos el color incorrecto. Las diferencias de color causadas por la configuración del monitor no son elegibles para reembolsos .
• Artículos defectuosos : según la categoría del artículo, puede calificar para un reembolso o cambio.
• Problemas de tamaño :
  • El artículo difiere en más de 1 pulgada del tamaño de su pedido : recomendamos un sastre local y reembolsaremos hasta el 100% del precio del producto por los costos de confección (con un recibo válido).
  • El artículo coincide con la talla que pediste pero no te queda bien : puedes hacer modificaciones menores localmente a tu propio costo. Los artículos que coincidan con tus especificaciones no son elegibles para devolución o cambio.

1.3. Productos hechos a medida

• Productos personalizados : Los vestidos personalizados y los artículos personalizados no son elegibles para reembolsos después del envío.
• Servicio de modificación : los clientes pueden devolver artículos personalizados para modificarlos.
  • Envío de devolución : Los clientes son responsables del envío de devolución a nuestras instalaciones en China.
  • Reenvío gratuito : nos encargaremos de la modificación sin coste adicional y cubriremos el envío de regreso a usted.

Dirección de envío de modificación :
A3-704, Wudahangyu, Wudayuan Rd, Distrito de Jiangxia, Wuhan, Hubei, 430223, China

1.4. Políticas específicas del producto

Algunas categorías siguen reglas de devolución específicas:

• Vestidos victorianos, vestidos de María Antonieta, vestidos renacentistas, vestidos con polisón, vestidos de la Guerra Civil, vestidos medievales, vestidos para niños, vestidos de princesas de Disney, enaguas y faldas de aro, trajes y blazers para hombres y otros artículos especiales.
• Zapatos con problemas de calidad : deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Pendientes, lencería, artículos personalizados y teñidos : Estos productos son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar.

1.5. Ajustes de reembolsos por pedidos con descuento

• Si su pedido utilizó códigos de envío gratuito o cupones de descuento , el valor del descuento se deducirá del monto del reembolso.

1.6. Pedidos vencidos

Si su pedido se retrasa más allá de la fecha de entrega estimada:

• Pedidos con retraso de hasta 10 días : puede solicitar la cancelación total con reembolso o un reembolso del 30 % al momento de la entrega .
• Pedidos con retraso de más de 10 días : puede elegir entre un reembolso completo o quedarse con el artículo gratis (solo se aplican los gastos de envío) .

1.7. Proceso de devolución

1. Solicitar preaprobación :
   • Comuníquese con Atención al cliente dentro de los 14 días posteriores al envío para obtener la aprobación de la devolución.
   • Incluya fotografías y una explicación detallada del motivo de la devolución.
2. Notificación de envío :
   • Cuando reciba el correo electrónico "Notificación de envío para el pedido n.° XXXXXXX con Coscosmos.com", su pedido se habrá enviado y comenzará el período de devoluc